Bij Badkamer Luxe streven we naar volledige klanttevredenheid met onze hoogwaardige badkamerproducten. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Het product geen hygiënische of gepersonaliseerde items betreft

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Badkranen en douchekranen (na installatie)
  • Afvoer- en overloop garnituren
  • Baduitlopen
  • Duoblok toiletten
  • Drukspoelers

Uitzonderingen gelden voor defecte producten, die wij uiteraard vervangen volgens onze garantievoorwaarden.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Badkamer Luxe team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):

– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product en eventuele schade.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor defecte of verkeerd geleverde producten)
  • Retourinstructies
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat duidelijk zichtbaar op de verpakking moet worden geplaatst

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Badkamer Luxe
Retourenafdeling – RMA [nummer]
485 Albert Meijnsstraat
Wormerveer, NL 1521ZJ

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen en:

  • Bij goedkeuring: verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product
  • Bij afkeuring: ontvangt u een uitgebreide toelichting per e-mail

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was)

Belangrijke opmerkingen

  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd was geleverd
  • Voor internationale retourzendingen adviseren we een track & trace service te gebruiken
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken of beschadigd raken tijdens transport
  • Voor omruilingen gelden dezelfde levertijden als bij nieuwe bestellingen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over retourneren en omruilen te beantwoorden.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: 485 Albert Meijnsstraat, Wormerveer, NL 1521ZJ

Bedankt voor uw vertrouwen in Badkamer Luxe – uw specialist in luxe badkameroplossingen.