Bij Badkamer Luxe streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Ons doel is om u te voorzien van hoogwaardige badkamerproducten en uitstekende service, inclusief transparante verzend- en retourvoorwaarden.
Verzendinformatie
We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:
| Verzendmethode | Verzendkosten | Verwerkingstijd | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 1-2 werkdagen | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx met track & trace |
| Gratis verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 | 1-2 werkdagen | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS (track & trace beschikbaar) |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
We begrijpen dat online shoppen soms aanpassingen vereist. Ons retourbeleid is ontworpen om flexibel en klantvriendelijk te zijn, terwijl we rekening houden met hygiëne- en veiligheidsaspecten die specifiek zijn voor badkamerproducten.
Retourvoorwaarden
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
- Alle labels, accessoires en documentatie zijn aanwezig
- Het product behoort niet tot de niet-retourneerbare categorieën (zie hieronder)
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Badkranen en douchekranen (na installatie)
- Afvoer- en overloop garnituren
- Baduitlopen
- Duoblok toiletten
- Drukspoelers
Uitzondering: Defecte producten vallen onder onze garantievoorwaarden en zullen worden vervangen volgens onze garantieprocedure.
Retourproces in 4 stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
- Inhoud:
- Bestelnummer
- Productnaam
- Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.)
- Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
- Bijgevoegde foto’s van het product en eventuele schade
Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:
- Een retourlabel (voor defecte of verkeerd geleverde producten)
- Retourinstructies
- Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat duidelijk zichtbaar op de verpakking moet worden geplaatst
Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Badkamer Luxe Retourenafdeling – RMA [nummer]485 Albert Meijnsstraat
Wormerveer, NL 1521ZJ
Stap 4: Verwerking retour
Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen en:
- Bij goedkeuring: verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product
- Bij afkeuring: ontvangt u een uitgebreide toelichting per e-mail
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
- Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was)
Belangrijke informatie:
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd was geleverd
- Voor internationale retourzendingen adviseren we een track & trace service te gebruiken
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken of beschadigd raken tijdens transport
- Voor omruilingen gelden dezelfde levertijden als bij nieuwe bestellingen
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen te beantwoorden.
Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: 485 Albert Meijnsstraat, Wormerveer, NL 1521ZJ
Bedankt voor uw vertrouwen in Badkamer Luxe – uw specialist in luxe badkameroplossingen.